联系我们

客服邮箱

任何问题都可以发邮件到 contact@leadwork.cn，我们通常会在 1 个工作日内回复。

为了更快定位问题，建议在邮件里附上：问题发生的大致时间、订单号或任务单号（在「我的作品」里能看到）、以及问题页面的截图。

哪些情况可以直接找我们

下面这些情况不用自己折腾，直接联系客服更快：

• 已付款但积分没到账：把订单号发来，我们核实支付流水后当场补发。
• 生成结果异常：比如图片明显错乱、糊掉、人数不对，说明任务单号，我们会重新生成或退回积分。
• 想删除照片与账号：告诉我们想删到什么程度（只删素材 / 连历史作品一起删 / 注销整个账号），我们会按《隐私政策》处理。
• 需要退款：已充值但未使用的积分可申请退款，退款按原支付渠道退回。

退款说明

充值后未使用的积分支持退款：按未使用积分对应的金额原路退回。已经消耗掉的积分（已生成的婚纱照）不予退回，但生成失败的会自动退回、不占用额度。

退款到账时间取决于支付渠道：微信支付通常 1~3 个工作日，支付宝通常 1~3 个工作日。

服务时间

邮件全天可发。人工回复时间为工作日 9:00–21:00、周末 10:00–18:00。生成任务为自动排队处理，该时段之外提交的任务同样会被处理，只是进度可能稍慢。